20 C
New York
Thứ Năm, Tháng Chín 29, 2022

Buy now

spot_img

Hướng dẫn kỹ năng bán thuốc cho khách hàng khó tính

Ngày 01/12/2021, Cục Quản lý Dược đã ban hành Quyết định 696 / QĐ-QLD về việc ban hành Sổ tay hướng dẫn thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc.

Bạn Đang Xem: Hướng dẫn kỹ năng bán thuốc cho khách hàng khó tính

Theo đó, khi trao đổi thông tin với khách hàng khó tính, cơ sở bán lẻ thuốc cần lưu ý một số điều sau để giao tiếp hiệu quả:

Xem Thêm : Được tạm đình chỉ giải quyết vụ án hình sự vì dịch bệnh

Người bán lẻ thuốc có thể áp dụng cách cư xử quyết đoán, giữ bình tĩnh, chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và tránh tranh luận ngay cả khi sự phản đối của khách hàng có vẻ không hợp lý. Nếu người bán nghe thấy khách hàng phản đối điều gì đó, hãy giải thích lại và trả lời ngắn gọn, trọng tâm.

Người bán lẻ thuốc nên tạo cho khách hàng cảm giác nhẹ nhàng và thừa nhận những gì khách hàng phản đối, thay vì dùng từ “nhưng” hãy dùng từ “và”, đừng phản đối ngay.

– Người bán lẻ thuốc nên đặt câu hỏi để khách hàng có thể tiếp tục nói về những phản đối của họ và không ngắt lời hoặc ngắt lời khi khách hàng trình bày, ví dụ: “Thuốc này có vấn đề gì? bạn có lo lắng không? ”… Sử dụng các câu hỏi mở như:“ Làm thế nào? ”; “Gì?” để hiểu mối quan tâm của khách hàng.

kỹ năng bán thuốc cho khách hàng khó tính

Hướng dẫn bán thuốc cho khách hàng khó tính (Ảnh minh họa)

Xem Thêm : Cho phép tối đa 4 người/xe ra sân bay đi nước ngoài

– Diễn đạt lại để đảm bảo cơ sở bán lẻ thuốc hiểu đúng thông tin khách hàng truyền đạt. Người bán lẻ thuốc cũng có thể lặp lại cảm xúc của họ chẳng hạn như “Tôi cảm thấy bạn đang lo lắng về điều này…” để thể hiện sự đồng cảm với bệnh nhân.

– Các cơ sở bán lẻ thuốc cũng có thể áp dụng phương pháp 3F (Feel – feel, feel – found) để giúp khách hàng có thêm niềm tin rằng họ có thể vượt qua khó khăn trong điều trị. .

Đặc biệt, người bán hàng không nên kiệm lời như vui vẻ – sẵn sàng – xin lỗi trong khi giao tiếp, nhất là với những khách hàng khó tính; tập trung vào những gì người bán có thể làm, không phải những gì người bán không thể làm cho bệnh nhân…

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline 1900.6192 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nguồn: https://chuyendoithocu.top
Danh mục: Pháp Luật

Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Stay Connected

0FansLike
3,506FollowersFollow
0SubscribersSubscribe
- Advertisement -spot_img

Latest Articles